L’entreprise

Une des plus grandes villes canadiennes, pour le département des achats.

Le problème

La ville désirait évaluer plusieurs fournisseurs de solution logicielle pour la gestion des permis de construction. Les préoccupations de la ville étaient au niveau de l’implication des utilisateurs dans le processus de sélection du gagnant de l’appel d’offres, qui est soumise à de strictes règlementations.

L’approche

Nous avions une méthode robuste où plusieurs utilisateurs pouvaient émettre leur opinion sur les fournisseurs selon une grille d’évaluation à choix explicites. Le commentaire de chaque utilisateur avait un poids selon la question et selon le département auquel il était attitré.

Les bénéfices

La méthode a permis d’impliquer les utilisateurs dans le processus de décision afin de réduire la résistance au changement, le processus respectait les obligations légales du processus d’appel d’offres et le soumissionnaire gagnant a été celui qui correspondait le plus à l’intuition des gestionnaires.